Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27/05/2026

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site France Intervention Habitat sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

France Intervention Habitat attache une importance particulière à la confidentialité des informations transmises, notamment en raison de la nature sensible des demandes pouvant concerner des interventions après décès, sinistre, syndrome de Diogène, syndrome de Noé, nettoyage extrême ou situations urgentes.

1. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

FRANCE INTERVENTION HABITAT
SAS, société par actions simplifiée
SIREN : 104 923 925
SIRET du siège social : 104 923 925 00010
N° TVA intracommunautaire : FR94 104 923 925
Code NAF/APE : 81.22Z — Autres activités de nettoyage des bâtiments et nettoyage industriel
Adresse : 282 rue des Pyrénées, 75020 Paris
Email : contact@france-intervention-habitat.fr
Téléphone : 01 42 01 36 26

2. Données personnelles collectées

Données transmises via les formulaires

Lorsque vous remplissez un formulaire de contact, de rappel, de demande d’information ou de demande de devis, nous pouvons collecter les informations suivantes :

prénom ;
nom ;
adresse email ;
numéro de téléphone ;
profil ou qualité du demandeur ;
type d’intervention souhaitée ;
délai d’intervention souhaité ;
description libre de la situation ;
toute information transmise volontairement dans votre message.

Nous vous recommandons de rester général dans la description de votre situation si vous ne souhaitez pas transmettre d’informations sensibles par écrit. Les précisions nécessaires pourront être échangées par téléphone.

Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur le site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

adresse IP ;
type de navigateur ;
type d’appareil ;
système d’exploitation ;
pages consultées ;
date et heure de navigation ;
source de la visite ;
interactions avec certaines pages ou formulaires ;
données liées aux cookies et autres traceurs, selon vos choix de consentement.

3. Finalités de la collecte

Les données collectées sont utilisées uniquement pour les finalités suivantes :

répondre à vos demandes de contact, d’information ou de devis ;
vous rappeler dans le cadre d’une demande d’intervention ;
évaluer la nature de l’intervention souhaitée ;
organiser une prise de contact confidentielle ;
établir un devis ;
assurer le suivi commercial et administratif de votre demande ;
améliorer le fonctionnement du site ;
mesurer l’audience du site ;
analyser l’efficacité de nos campagnes publicitaires ;
sécuriser le site et prévenir les abus ;
respecter nos obligations légales, comptables et administratives.

Les données collectées via les formulaires ne sont pas vendues à des tiers.

4. Bases légales des traitements

Les traitements de données personnelles réalisés par France Intervention Habitat reposent, selon les cas, sur les bases légales suivantes :

votre consentement, lorsque vous cochez une case d’acceptation dans un formulaire ou acceptez certains cookies ;
l’exécution de mesures précontractuelles, lorsque vous demandez un devis ou une intervention ;
l’intérêt légitime de France Intervention Habitat, notamment pour répondre aux demandes, assurer la sécurité du site et améliorer ses services ;
le respect d’obligations légales, notamment en matière comptable, fiscale ou administrative.

5. Formulaires de contact et confidentialité des demandes

Les formulaires présents sur le site permettent de demander un devis, une information ou un rappel. Les informations transmises sont utilisées exclusivement pour recontacter la personne à l’origine de la demande et traiter sa sollicitation.

Compte tenu de la nature des services proposés par France Intervention Habitat, certaines demandes peuvent révéler indirectement des informations relatives à une situation personnelle, familiale, médicale, sociale ou patrimoniale. France Intervention Habitat traite ces informations avec confidentialité et limite leur accès aux seules personnes habilitées à répondre à la demande ou organiser l’intervention.

La case d’acceptation présente sur les formulaires permet de recueillir votre accord pour que vos informations soient utilisées afin de vous recontacter au sujet de votre demande.

6. Cookies et traceurs utilisés

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies permettent le fonctionnement normal du site, la sécurité, l’affichage des pages, la gestion des préférences de consentement ou l’envoi des formulaires. Ils ne nécessitent pas votre consentement.

Google Tag Manager

Le site utilise Google Tag Manager, un outil permettant de gérer et déclencher certains scripts ou balises présents sur le site. Google Tag Manager peut notamment être utilisé pour gérer Google Analytics, Google Ads ou d’autres outils de mesure.

Les balises soumises à consentement ne doivent être déclenchées qu’après votre accord, selon les choix exprimés via le bandeau cookies.

Google Analytics

Le site utilise Google Analytics afin de mesurer l’audience du site, comprendre la navigation des visiteurs et améliorer les contenus proposés.

Sauf configuration strictement conforme aux critères d’exemption de la CNIL, les cookies Google Analytics nécessitent votre consentement préalable.

Google Ads

Le site utilise Google Ads afin de mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires et, le cas échéant, suivre les conversions telles que les demandes de contact, appels ou formulaires envoyés depuis le site.

Ces traceurs peuvent permettre de mesurer les performances publicitaires et d’optimiser les campagnes. Ils sont soumis à votre consentement préalable.

Microsoft Clarity

Le site utilise Microsoft Clarity, un outil d’analyse du comportement utilisateur permettant notamment de comprendre la navigation sur le site à l’aide de cartes de chaleur, d’indicateurs d’interaction et, selon la configuration, d’enregistrements de session.

Les données issues de Microsoft Clarity sont utilisées pour améliorer l’ergonomie du site, identifier les difficultés de navigation et optimiser les formulaires. Elles ne sont pas utilisées pour prendre une décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard.

7. Gestion du consentement

Lors de votre première visite sur le site, un bandeau cookies vous permet d’accepter tous les cookies, de refuser tous les cookies non nécessaires ou de personnaliser vos choix.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien “Gestion des cookies” disponible sur le site. Le refus des cookies non nécessaires n’empêche pas l’accès au site.

8. Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont destinées aux services internes de France Intervention Habitat habilités à traiter les demandes.

Elles peuvent également être transmises, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux prestataires techniques intervenant pour le fonctionnement du site, l’hébergement, la maintenance, la mesure d’audience, la publicité ou la sécurité.

Les principaux prestataires susceptibles d’intervenir sont notamment :

l’hébergeur du site ;
les prestataires techniques du site ;
Google, pour Google Tag Manager, Google Analytics et Google Ads ;
Microsoft, pour Microsoft Clarity.

France Intervention Habitat ne vend pas les données personnelles collectées via le site.

9. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires utilisés sur le site, notamment Google et Microsoft, peuvent être amenés à traiter des données en dehors de l’Union européenne.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés par les garanties juridiques prévues par la réglementation applicable, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout autre mécanisme reconnu comme adéquat.

10. Durées de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

les données issues des formulaires de contact ou de demande de devis peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivées pendant une durée raisonnable à des fins de suivi commercial, administratif ou probatoire ;
les données relatives aux clients peuvent être conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées conformément aux obligations légales, comptables et fiscales ;
les données de prospection peuvent être conservées jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact actif ;
les cookies et traceurs sont conservés pour une durée limitée, conformément aux recommandations applicables ;
la preuve du consentement ou du refus des cookies peut être conservée afin de respecter les obligations légales.

11. Sécurité des données

France Intervention Habitat met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.

L’accès aux données issues des formulaires est limité aux personnes ayant besoin d’en connaître pour répondre aux demandes et organiser les interventions.

Cependant, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. Les utilisateurs sont invités à éviter de transmettre des informations particulièrement sensibles ou inutiles via les champs libres des formulaires.

12. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit d’effacement ;
droit d’opposition ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité, lorsque ce droit est applicable ;
droit de retirer votre consentement à tout moment ;
droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter France Intervention Habitat à l’adresse suivante : contact@france-intervention-habitat.fr

Vous pouvez également écrire à :

FRANCE INTERVENTION HABITAT
282 rue des Pyrénées
75020 Paris

Une réponse vous sera apportée dans les délais prévus par la réglementation applicable.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

Site de la CNIL : www.cnil.fr

14. Modification de la politique de confidentialité

France Intervention Habitat se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.